Im Sommer 2017 hat der Bundestag das so genannte Online-Zugangsgesetz beschlossen. Damit wurden Bund, Länder und Kommunen verpflichtet, die Dienstleistungen ihrer Verwaltungen bis Ende 2022 zu digitalisieren. Wie wir wissen, wurde dieser Termin zwar nicht eingehalten. Immerhin bieten viele Behörden Dokumente wie Ausweise oder Urkunden inzwischen auch online an. [...]

Hochwasser, Stürme, Schneemassen: Extreme Wetterereignisse haben in den letzten Jahrzehnten wegen des Klimawandels deutlich zugenommen. Für Hausbesitzer kann das hohe Kosten bedeuten – wenn sie nicht ausreichend versichert sind. Hier kommt die Elementarschadenversicherung ins Spiel. Nicole Beyes hat darüber mit Maximilian Gehr von der Verbraucherzentrale Braunschweig gesprochen. Zurück [...]

Am 17. Februar tritt der so genannte „Digital Services Act“ (DSA) in Kraft. Das Gesetz soll europaweit einen sicheren digitalen Raum schaffen, um die Grundrechte der Nutzer zu schützen und gleiche Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen zu schaffen. Dabei gilt der Grundsatz: „Was offline illegal ist, muss auch online illegal sein“. [...]

Die steigenden Lebenshaltungskosten stellen immer mehr Haushalte vor Probleme. Teilweise ist das Geld so knapp, dass Rechnungen nicht mehr bezahlt werden können. Wenn dann die Zahlungsaufforderung eines Inkasso-Unternehmens im Briefkasten liegt, ist das für viele erst einmal ein Schock. Denn häufig droht der Absender mit gerichtlichen Schritten oder einem [...]

Unsere Zeit ist durch Kriege, Flucht und Umweltkatastrophen geprägt. Viele Menschen möchten die Betroffenen gern finanziell unterstützen. Allerdings gibt es in Deutschland eine schier unübersehbare Zahl von Organisationen, die Geld für caritative Zwecke sammeln. Darunter tummeln sich leider auch etliche Scharlatane. Die Braunschweiger Verbraucherschützerin Petra Wolf weiß, wo man [...]

In der Vorweihnachtszeit nimmt das Online-Shopping deutlich zu. Das ruft findige Betrüger auf den Plan: Die Verbraucherzentralen warnen aktuell wieder vor SMS-Nachrichten von angeblichen Paketdiensten wie etwa DHL. Die Empfänger sollen auf einen Link tippen – und das kann fatale Folgen haben, sagt der Braunschweiger Verbraucherschützer Christoph Köhn. Peter [...]

Das haben sicher schon viele Supermarkt-Kunden erlebt: So genannte Einwegpfand-Getränkeverpackungen wie Dosen oder Flaschen werden oft nicht zurückgenommen, wenn sie eingedrückt sind oder das Etikett fehlt. Mitunter wird die Annahme des Leerguts auch grundsätzlich verweigert, und der Kunde bekommt sein Pfandgeld nicht zurück. Wann ist das rechtens – und [...]

Der Verbraucherzentrale-Bundesverband hat kürzlich 150 Beschwerden von Kunden ausgewertet. Sie haben sich darüber beklagt, dass manche Unternehmen schlecht oder gar nicht erreichbar sind, wenn es um Reklamationen oder Vertragsänderungen geht. Die Analyse kam zu dem Ergebnis, dass die Kunden dadurch oft daran gehindert werden, ihre Rechte durchzusetzen, sagt Christoph [...]