Stadt Braunschweig startet KI-gestützten Chatbot

Das Braunschweiger Rathaus ist künftig rund um die Uhr geöffnet – zumindest digital: Der neue Chatbot „Lio“ macht’s möglich. Nach Angaben der Verwaltung soll der KI-gestützte Assistent den Zugang zu Informationen und Dienstleistungen erheblich erleichtern. „Lio“ beantwortet demnach ab sofort datenschutzkonform Fragen zu Öffnungszeiten, Anträgen oder Zuständigkeiten. Nutzer können zudem über eine Feedbackfunktion direkt dazu beitragen, dass der digitale Helfer kontinuierlich dazulernt. Der neue Service ist hier verfügbar. Wie es weiter hieß, besteht für komplexe Anliegen weiterhin die Option, sich persönlich an das Bürgertelefon zu wenden. Echte Notfälle sollten zudem wie bisher ausschließlich über die Kurzwahl 110 oder 112 gemeldet werden. — Themenbild (c) CC0 1.0_piqsels